Дата проведения: 25 сентября 2008 года.

Место проведения: Москва, отель Марриотт Тверская,залы «Валдайский» и «Невский».

Основной  особенностью Форума является практическая направленность, способствующая всестороннему рассмотрению и анализу проблем использования CRM в поддержке клиентоориентированной стратегии компании.

Будут  рассмотрены следующие вопросы:
Стратегия развития компании в области клиентских отношений.
Смена эпох в розничном бизнесе: переход от «захвата» клиента к воспитанию и удержанию качественного целевого клиента.
Как управлять рисками потери клиентов при сделках по слиянию-поглощению?
CRM-система на основе SaaS: новые возможности для малого и среднего бизнеса.
Обеспечение роста CRM-системы в условиях укрупнения бизнеса.
Как обеспечить лояльность сотрудников к CRM-системе? Показатели, влияющие на мотивацию персонала.
Интеграция CRM-системы с информационной системой заказчика/партнера.
Анализ данных CRM – как повысить эффективность и результативность маркетинга, продаж и сервисного обслуживания?

С докладами выступят:
Гусев Алексей, главный эксперт, Российская академия госслужбы при Президенте РФ.
Алексеенко Ольга, начальник управления продаж, Santander Consumer Bank.
Хабаров Павел, руководитель направления, Департамент ИТ, Росгосстрах.
Орлов Вадим, руководитель центра разработки, внедрения и сопровождения ПО и ИО, Страховой дом ВСК .  
Гусева Ольга, руководитель отдела маркетинга, Группа компаний «Домостроитель».
Смертина Любовь, начальник службы развития, Уральские авиалинии.
Кардашов Валерий, заместитель председателя правления, Русь-Банк.

В работе VI CRM-форума примут участие директора по развитию бизнеса и продажам, руководители департаментов по обслуживанию и поддержке клиентов, IT-директора, руководители call-центров, поставщики IT-решений, представители деловых СМИ.

Организатор: компания AHConferences.

Регистрация продолжается!
За дополнительной информацией о мероприятии и по вопросам участия обращайтесь по тел. + 7(495)234-05-88 или e-mail.
Подробности также на сайте мероприятия .