ОАО «Первая грузовая компания» (ПГК) - крупнейший оператор грузовых железнодорожных перевозок в России.

Основная задача проекта – создание основы для постоянного повышения эффективности внутренних бизнес-процессов компании, а также для улучшения взаимодействия с ключевыми контрагентами.

Для реализации проекта была приглашена компания «Логика BPM», совместно с которой была актуализирована процессная модель деятельности ПГК, проведено интервью более чем с 30-ю экспертами ПГК из различных структурных подразделений.

Разработанная модель процессов отразила текущее состояние выполняемых в компании бизнес-процессов (модель as is), в т.ч. так называемые «узкие места» в процессах, требующие перестройки. Полученные результаты позволят ПГК в ближайшее время инициировать ряд проектов по совершенствованию критически важных бизнес-процессов и за счет этого добиться повышения операционной эффективности.

Одним из первоочередных направлений совершенствования, сформулированных руководством компании, является оптимизация ключевых процессов взаимоотношений с клиентами в рамках цикла продаж и оказания услуг (основные процессы коммерческого блока) и формирование требований к их автоматизации, необходимых для последующего внедрения CRM-системы.

Также в ближайшее время планируется начать работы по созданию Процессного офиса – единого центра компетенции по вопросам процессного управления и построения целевой процессной модели деятельности (модель to be).

Проект выполнен меньше чем за 2 месяца. Для моделирования процессов была использована последняя версия ARIS 9 от компании Software AG.

«Реализованный проект является необходимым этапом на пути повышения эффективности операционной деятельности ПГК, - говорит заместитель генерального директора по информационным технологиям «Первой грузовой компании» Сергей Шашурин. – Полученные результаты лягут в основу как дальнейшего развития бизнес-процессов, так и автоматизации деятельности нашей компании».