Genesys приобретает поставщика решений самообслуживания SpeechStorm

По данным Genesys, приобретение SpeechStorm позволило расширить возможности сервисов омниканального самообслуживания платформы Genesys Customer Experience Platform, усовершенствовать ведущие IVR-системы самообслуживания и решения для интернет-обслуживания от Genesys, совместить сервисы самообслуживания и работу операторов, тем самым повысив персонализацию клиентского сервиса.

Теперь у заказчиков Genesys появилась возможность создать единое приложение для самообслуживания и внедрить его на всех направлениях коммуникации с клиентом, включая мобильные и интернет-каналы, а также традиционную IVR-систему.

Омниканальные решения Genesys для самообслуживания позволяют потребителям взаимодействовать с компаниями по голосовым или цифровым каналам, беспрепятственно обращаться за помощью к оператору контакт-центра в случае необходимости, а операторам — получать доступ ко всей имеющейся информации о клиенте и видеть всю историю его взаимодействия с компанией, что способствует повышению эффективности и персонализации обслуживания.

Планируется, что заказчики Genesys получат доступ к каталогу, содержащему более 70 готовых и быстроразвертываемых приложений самообслуживания, адаптированных для разных нужд по отраслям, например, для оплаты счетов или смены адреса. В результате, чтобы вывести на рынок приложения для самообслуживания, заказчикам Genesys потребуется значительно меньше времени и ресурсов, чем при использовании традиционных подходов к разработке и внедрению.