Алла Аскова, директор Службы технической поддержки Oracle СНГ, отметила: «Мы приветствуем активность ключевых партнеров корпорации в России в части совершенствования оказываемых услуг. Особенно важно, что в случае со статусами Консалтинговой группы «Борлас» речь идет о поддержке пользователей как бизнес-приложений Oracle E-Business Suite, так и базовых продуктов Oracle. Выгоды предприятий, использующих различные продукты Oracle, в данном случае очевидны – получение технической поддержки от одного и того же Партнера напрямую влияет на эффективность поддержки, а значит, и на стабильность работы корпоративных информационных систем».
В свою очередь, Олег Гаранкин, директор Центра технической поддержки КГ «Борлас», подчеркнул, что «эксплуатация и техническая поддержка информационной среды предприятий, включающей целый ряд программных продуктов, является сложным процессом, так как отклонения в настройках/работе одного продукта могут вызвать ошибки в работе других продуктов. Если поддержка по используемым продуктам Oracle оказывается различными партнерами корпорации, то устранение нештатной ситуации требует их взаимодействия, на что необходимо дополнительное время и ресурсы. В нашем же случае, когда ответственность за техническую поддержку различных программных продуктов Oracle берет на себя «Борлас», речь идет о наиболее удобном для пользователей варианте, гарантирующем качество и оперативность поддержки».
Автор: Юрий Мальцев (info@mskit.ru)
Рубрики: Оборудование, ПО, Outsourcing, Кадры