Инвестиционная Группа "КоперниК" является диверсифицированным холдингом, объединяющим активы в различных секторах экономики.
Инвестиционная Компания "КоперниК" является головной структурой Группы "КоперниК" и осуществляет стратегическое и оперативное управление инвестиционными проектами и бизнесами в составе Группы.
ИК "КоперниК" объединяет профессионалов, имеющих значительный опыт работы во всех сферах инвестиционной деятельности. В настоящее время Инвестиционная Компания "КоперниК" активно развивает инвестиционные проекты в следующих отраслях:
• девелопмент
• управление недвижимостью
• инжиниринг
• TMT (Телеком, Медиа, Технологии).
В 2010 году руководством ИТ-дирекции ИК "КоперниК" было принято решение о внедрении методологии ITSM/ITIL для организации бизнес-процессов дирекции в соответствии с общепринятыми и лучшими практиками управления ИТ.
Целями проекта являлись:
• Приоритезация деятельности ИТ-депрартамента в соответствии с бизнес-приоритетами Группы в целом;
• Стабилизация качества и обеспечение возможности повышения качества оказываемых ИТ-услуг;
• Обеспечение возможности быстрого масштабирования объема потребляемых ИТ-услуг;
• Возможность использования различных вариантов сорсинга ИТ-услуг.
После анализа рынка в качестве решения для автоматизации деятельности дирекции в рамках процессов ITIL была выбрана система Service Desk "Итилиум" на базе платформы 1С:Предприятие 8.2. На этапе старта проекта консультантами Команды "Итилиум" было проведено обучение сотрудников ИТ-дирекции Группы в рамках курса "Основы ITIL", разработанного центром исследований Итилиум.
В ходе проекта были решены ряд задач, ключевыми среди которых являлись:
• Создание Каталога услуг, внедрение процесса Управления Каталогом услуг;
• Проектирование и внедрение процесса Управления уровнем услуг;
• Проектирование и внедрение процессов Управления инцидентами, запросами на обслуживание;
• Проектирование и внедрение процесса Управление проблемами;
• Создание, подготовка и запуск службы Service Desk;
• Подготовка и внедрение процессов измерения качества услуг на основе подсистемы метрик и KPI системы "Итилиум".
Инвестиционная Группа "КоперниК" позитивно оценивает опыт совместной работы с Командой "Итилиум".
Редактор раздела: Юрий Мальцев (maltsev@mskit.ru)
Рубрики: Интеграция, ПО