1. Учет и обработка заявок пользователей на техническую поддержку, подготовка и отправка решений по возникающим проблемам
 
2. Организация учета оборудования предприятия и инцидентов с ним, учет лицензий на программное обеспечение
 
3. Наполнение и эффективное использование корпоративной базы знаний на основе часто возникающих вопросов пользователей
 
Управление маршрутом запроса на техническую поддержку осуществляется с помощью отдельного бизнес-процесса системы, данный бизнес-процесс может быть легко изменен и настроен в визуальном редакторе бизнес-процессов СЭД «Документооборот Проф». При подготовке ответов (решений) сотрудники службы тех. поддержки могут пользоваться корпоративной базой знаний, а также присоединять к ответам любые документы и изображения, как из базы знаний, так и с локального диска. В ходе работы над заявкой пользователи могут общаться с сотрудниками службы HelpDesk посредством встроенного форума системы документооборота.
 
Использование подсистемы HelpDesk, интегрированной в СЭД «Документооборот Проф» имеет ряд преимуществ, в том числе:
 
• Полная интеграция в существующую корпоративную систему на базе «1С:Предприятие 8.2»
 
• Возможность произвольного изменения бизнес-процесса прохождения заявки в визуальном редакторе системы
 
• Бесплатная поставка подсистемы HelpDesk в рамках поставки системы документооборота
 
HelpDesk работает на платформе «1С:Предприятие 8.2», имеет открытый программный код и может использовать режим тонкого и веб-клиента для доступа через интернет.
 
Учет сетевого и другого оборудования автоматизирован, существует возможность сканирования сетевого окружения и составления списка оборудования. Так же реализован автоматический поиск изображений оборудования через поисковые системы в интернете.
 
В документы и справочники системы СЭД «Документооборот Проф» версии 3.6 внесены и другие изменения. Расширен функционал бизнес-процессов и средств корпоративного общения.