Компания Omniway завершила проект внедрения процесса управления сервисными активами и конфигурациями в «Центре информационных технологий» Тульской области

Процесс управления сервисными активами и конфигурациями разработан с учётом рекомендаций передовых методологий управления информационными технологиями ITIL® v3 и COBIT5. В качестве инструмента автоматизации использована система OMNITRACKER.

В ходе проекта в ГАУ ТО "ЦИТ" специалистами OmniWay были реализованы следующие задачи:
• разработан, формализован и автоматизирован процесс управления сервисными активами и конфигурациями;
• создано специализированное решение для мобильной инвентаризации ИТ-оборудования, благодаря которому автоматизирован процесс проведения инвентаризаций с применением портативных терминалов сбора данных (ТСД);
• выполнена интеграция системы OMNITRACKER с системой 1С:Предприятие;
• разработана и формализована структура и логика работы базы данных конфигураций (CMDB);
• разработана методология и реализован механизм построения конфигурационной (ресурсно-сервисной) модели услуг;
• разработан механизм сверки с системой Microsoft SCCM;
• разработана система отчётности для ИТ-активов;
• сформирован пакет документации, включающий регламент процесса, инструкции пользователей, технические спецификации.
• проведено обучение пользователей.

"Внедрение процесса управления позволило нам обеспечить эффективное накопление и поддержание в актуальном состоянии информации о сервисных активах и конфигурации ИТ-услуг, необходимой для принятия взвешенных управленческих решений", - отметил Артур Контрабаев, министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области.

Решение для мобильной инвентаризации ИТ-оборудования на базе ПО OMNITRACKER, созданное в рамках данного проекта предоставляет особые возможности для полномасштабной автоматизации управления ИТ-активами на предприятиях любого размера и сложности.

В решении для мобильной инвентаризации ИТ-оборудования используется набор автономных терминалов сбора данных, обеспечивающий сотрудникам материально-технических служб условия для максимально мобильной работы.

«Центр информационных технологий» Тульской области и компания OmniWay сотрудничают с 2011 года, за это время был успешно выполнен ряд проектов, направленных на реорганизацию системы управления ИТ.