rss Twitter Добавить виджет на Яндекс

Тесты цифровой техники

     
 
 
  
     
     
 
 
  
     
     
 

контакт центр: все материалы с этим ключевым словом

22.05.2013 Голосовая биометрия Nuance внедрена для верификации клиентов Barclays (Новости)

Новая технология освобождает клиентов от необходимости отвечать на множество контрольных вопросов при обращении в call-центр и повышает качество обслуживания

17.04.2013 Региональный директор компании Nuance в России и СНГ Виталий Юрченко: «На сегодняшний день наша основная задача — подготовить российский рынок к внедрению высокоуровневых речевых технологий» (Интервью)

Развитию речевых технологий в последнее время уделяется все больше внимания – многие эксперты именно им отдают пальму первенства среди инноваций. Некоторые даже уверены в том, что в скором времени говорить с человеком будет большинство окружающих предметов – от автомобиля до микроволновки. Пока же такое будущее еще не наступило, речевые технологии используются преимущественно бизнесом как инструмент повышения качества обслуживания клиентов. О том, какова специфика и перспективы российского рынка речевых технологий, корреспонденту ИД «РПР-группа» рассказывает региональный директор компании Nuance в России и СНГ Виталий Юрченко.

15.04.2013 «Телеком-Экспресс» завершает сделку по приобретению ООО «Территория контактов» (Новости короткой строкой)

19.03.2013 Call Center World Forum 2013 (Мероприятия)

19-20 марта 2013 года в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская» в 12-й раз соберутся вместе все участники рынка контактных центров из России, стран СНГ и Европы.

14.03.2013 OZON.ru берет в свои руки контроль над клиентской поддержкой (Новости 2.0)

Ежедневно на сайт онлайн-мегамаркета OZON.ru заходят более 700 000 пользователей, и столько же являются активными покупателями. Большое число постоянных клиентов - это не только высокая прибыль, но и огромная ответственность.

13.03.2013 Распознавание естественной речи и маршрутизация вызовов в контакт-центре ОАО «Аэрофлот» (Проекты)

Авиакомпания «Аэрофлот» первой в России интегрировала Nuance Call Steering – решение для маршрутизации вызовов на основе распознавания естественной речи, автоматизировав обработку запросов пассажиров. Внедрение решения позволило сэкономить более 31 млн. рублей на содержании собственного контакт-центра. Целями проекта были автоматизация работы контакт-центра ОАО «Аэрофлот», сокращение расходов на его содержание и расширение спектра предлагаемых клиентам инновационных услуг.

13.03.2013 RichCall – видеозвонок в контакт-центр на CCWF2013 (Новости 2.0)

В рамках Call Center World Forum 2013 компания Aurus представит свой программный продукт RichCall для организации в контакт-центре сервиса видеозвонка с возможностью совместной работы

12.03.2013 В России стартовали продажи нового программного продукта – колл-центра Panasonic (Новости)

В России стартовали продажи нового программного продукта – колл-центра Panasonic. Новый программный продукт позволяет повышать эффективность работы персонала и получать необходимую статистическую информацию о телефонных разговорах.

19.02.2013 АМТ-ГРУП провела модернизацию корпоративной системы телефонии и контакт-центра КБ "БНП Париба Восток" (Новости)

АМТ-ГРУП завершила проект по модернизации и расширению инфраструктуры корпоративной системы телефонии и контакт-центра КБ "БНП Париба Восток" ООО (Cетелем). Модернизированный контакт-центр теперь поддерживает 300 рабочих мест агентов, 240 портов интерактивного голосового взаимодействия и 300 портов автоматического исходящего обзвона.

19.02.2013 PhoneUP 3.4: управление звонками в одно касание, плюс новый инструмент контакт-центра (Новости 2.0)

18 февраля 2013 года компания Aurus вывела на рынок новую версию своего продукта для корпоративной IP телефонии Cisco PhoneUP.

13.02.2013 Genesys Rules: управление КЦ без необходимости технического образования (Новости)

Genesys Orchestration позволяет управлять контакт-центром без необходимости технического образования и специальной подготовки Genesys выпускает принципиально новую систему координации процессов в контакт-центрах для менеджеров управленческого звена.

04.02.2013 INLINE Technologies поможет управлять ресурсами контакт-центров (Новости)

INLINE Technologies стала сертифицированным партнером компании Teleopti – разработчика одной из самых популярных в Европе и России программных систем управления персоналом.

29.01.2013 МГТС в два раза повысила доступность Контактного центра (Новости короткой строкой)

15.01.2013 Мощность городского колл-центра в 2013 г. составит миллион звонков в месяц (Новости)

Оказывать услуги общегородского контакт-центра московским властям продолжит ОАО «Ростелеком». По итогам конкурса с компанией заключен государственный контракт сроком на один год. Мощность общегородского контакт-центра составит до миллиона входящих вызовов в месяц. В новом году операторы будут обрабатывать не только телефонные вызовы, но и вносить в электронный документооборот и внутренние системы письменные обращения граждан.

19.12.2012 АйТи-СФЕРА (Каталог)

30.11.2012 Genesys – снова в списке лидеров «Магического квадранта» Gartner (Новости 2.0)

Компания Genesys включена ведущим аналитическим агентством в список лидеров в области решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра.

29.11.2012 Столичное коллекторское агентство объявляет об открытии второго контакт-центра (Новости короткой строкой)

17.10.2012 Аутсорсинг контакт-центров становится популярнее (Аналитика)

По данным исследования Orange Business Services и Marketvisio, в ближайшие два года число компаний, использующих внешние контакт-центры, как минимум удвоится.

16.10.2012 АМТ-ГРУП расширила функциональность контакт-центра Quelle (Новости)

АМТ-ГРУП завершила очередной этап проекта по развитию контакт-центра ЗАО «Майл Ордер Сервис» (российское представительство компании Quelle). Значительно расширен функционал контакт-центра, в результате чего клиентам Quelle доступны новые удобные способы коммуникации с компанией. Предложенные АМТ-ГРУП решения интегрированы с существующей инфраструктурой контакт-центра и позволяют параллельно организовать обработку мультимедийных запросов клиентов наряду со стандартными обращениями. Помимо этого, внедрено решение для автоматического обзвона и анализа процесса взаимодействия с клиентами, что позволит вывести на новый уровень качество их обслуживания.

14.09.2012 NAUMEN представит новый продукт для обслуживания клиентов в контакт-центрах (Новости 2.0)

В четвертом квартале 2012 года компания NAUMEN выводит на рынок программный продукт для обслуживания клиентов в контакт-центрах сегмента B2C – Naumen Contact Center. Новый продукт поможет средним и крупным компаниям улучшить качество предоставления услуг и увеличить прибыльность бизнеса благодаря высокой степени интеграции контакт-центра в деловые процессы. Премьера продукта состоится 18 сентября 2012 г. на конференции «Многофункциональные контакт-центры для розничного бизнеса», организуемой компанией NAUMEN.

Страницы: << пред. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | след. >>