Компания Amdocs (NYSE: DOX), мировой поставщик систем обслуживания клиентов, объявляет о выпуске двух новых бизнес-решений, которые позволят поставщикам услуг повысить качество обслуживания корпоративных клиентов. Новые решения Amdocs Enterprise Customer Management Solution и Enterprise Service Fulfillment Solution дополняют существующие пакеты ПО компании в области тарификации и биллинга и открывают новые возможности для удовлетворения уникальных потребностей клиентов.

Amdocs Enterprise Customer Management solution позволяет корпоративным клиентам самостоятельно управлять своими аккаунтами и отслеживать их статус; уменьшает среднюю длительность звонка в техподдержку и увеличивает процент решения проблем в течение первого звонка; снижает расходы на техподдержку и количество выездов специалистов к заказчику; отслеживает вероятность нарушения соглашений об уровне обслуживания (SLA), уменьшая риски получения штрафов и повышая удовлетворенность клиентов.

Amdocs Enterprise Service Fulfillment solution использует возможности корпоративного каталога продуктов Amdocs для интеграции процессов заказа и их выполнения, что снижает время вывода на рынок сложных корпоративных продуктов (например, комплекса из нескольких VPN); автоматизирует процесс оказания услуг, в том числе корректировку заказов «на лету» без прерывания процесса; значительно снижает количество ошибок в сложных заказах; включает в себя новый продукт Amdocs Universal Activator, который автоматизирует и упрощает конфигурацию сетей в различных направлениях бизнеса.

Оба решения поддерживают сложные иерархические структуры клиентов и специализированные отраслевые продукты, большое количество пользователей и процессов, позволяют соблюдать самые жесткие требования по качеству обслуживания. Продукты входят в портфель решений Amdocs CES и созданы для работы как с частными, так и с корпоративными клиентами.

«Поскольку доходы в секторе обслуживания физических лиц не показывают прежнего роста, поставщики услуг стали больше внимания уделять корпоративному сегменту. Успех и достижение поставленных целей в этой сфере будет во многом зависеть от решений, подобных тем, что представила Amdocs. Эти решения должны дать поставщикам услуг возможность оказывать комплексные услуги и обеспечивать дифференцированный подход к каждому клиенту, - говорит старший вице-президент по исследованиям компании Frost & Sullivan Дэн Колкахун (Dan Colquhoun). – Такой вывод содержится нашем в последнем исследовании, определившим различия между ожиданиями бизнес-клиентов и реальным уровнем сервиса, который они получают».

Некоторые результаты исследования Frost & Sullivan, проведенного для Amdocs:

30% бизнес-клиентов «часто», «очень часто» или «всегда» сталкиваются с невыполнением заказа;

Менее половины (45%) поставщиков услуг имеют автоматизированные системы, гарантирующие выполнение обязательств по контракту;

Неудовлетворенность обслуживанием (59%) и техподдержкой (57%), невыполнение условий контрактов и соглашений об уровне обслуживания (57%), постоянные проблемы с оказанием услуг (52%) были названы основными причинами смены поставщика услуг.

«Для построения взаимовыгодных долгосрочных отношений с корпоративными клиентами поставщики услуг должны конкурировать на уровне качества обслуживания и предоставлять заказчикам услуги, отвечающие их требованиям, - говорит вице-президент Amdocs по маркетингу Ребекка Прудомм (Rebecca Prudhomme). – Новые корпоративные решения Amdocs позволяют поставщикам услуг более эффективно оказывать широкий спектр услуг, выигрывать не только за счет качества обслуживания, но и за счет возможности создания специализированных вертикальных сервисов, например, в области финансов, образования или здравоохранения».

Результаты исследования базируются на глубинных интервью высокопоставленных сотрудников 20 крупнейших поставщиков услуг и 100 компаний из различных отраслей по всему миру. Интервью были проведены с сентября по октябрь 2011 года.