Call Center World Forum проводится с 2002 года и является мероприятием №1 в Восточной Европе, ежегодно собирающем не менее 1500 участников из более 700 компаний. CCWF является регулярным местом встречи экспертов, вендоров и специалистов, решающих задачи совершенствования обслуживания клиентов.
Андрей Найченко, директор по развитию бизнеса Капелла, выступит 23 марта с докладом «Рабочее место оператора контакт-центра: вчера, сегодня, завтра» в сессии «Технологии».

Основные тезисы выступления:
- Сравнение различных подходов к организации рабочего места оператора;
- Влияние АРМа на операционные затраты, качество обслуживания и требования к персоналу;
- Какие функции должны быть реализованы в современном АРМе;
- Насколько сложен процесс внедрения;
- Какие результаты можно достичь при грамотной организации рабочего места оператора.
 
На стенде Капелла посетители получат возможность ознакомиться с полным спектром решений по автоматизации процессов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов в различных отраслях.