Дата начала: 15.06.2013
Дата окончания: 15.09.2013
Время проведения:
Место и адрес проведения:
Программа: Основной упор будет делаться на практику, на проверенные и успешные методики. Все примеры, которые будут разбираться в ходе программы, взяты из жизни, изменены лишь имена и географические названия, чтобы никого ненароком не задеть.
Контакты для регистрации: http://www.stratoplan.ru/partners/irina/support2013club
Условия участия: Стоимость 19 200 р / курс. Возможна рассрочка.
Страница мероприятия: http://www.stratoplan.ru/partners/irina/support2013club
Дополнительная информация:
Это будут 3 месяца активной практической подготовки для:
— Руководителей и лидеров техподдержки, независимо от размера их команд, предмета поддержки, а также от того – в аутсорсе или в инсорсе они работают
— Специалистов поддержки, которые хотят стать менеджерами и уже поняли, что для этого недостаточно быть лучшим, и даже самым лучшим, специалистом
— Представителей всех остальных направлений ИТ, мечтающих стать менеджерами поддержки
— Менеджеров тех сервисов, которые только планируется внедрить (руководство созрело к внедрению сервиса, но никто не знает – как сделать это с максимальным эффектом и минимальными затратами)
У вас тоже проблемы с ИТ -поддержкой?
Работа в поддержке зачастую рутинная и скучная. «Весело» бывает лишь в случае аварий, и это всегда сопряжено со стрессом.
А ещё, в глазах клиента, поддержка всегда во всём виновата: программисты не допрограммировали — поддержка плохая; тестировщики не дотестировали — поддержка работать не умеет; внедренцы не довнедрили — понятно, кто виноват…
А тут и проект свежий подоспел, руководитель которого по-быстрому тяп-ляп всё сварганил, бонусы получил и смылся, а поддержка теперь всё это расхлёбывает.
Ну и, разумеется, ИТ Директор постоянно недоволен. Ему, видите ли, топ-менеджмент всю плешь проел на тему «ни фига у вас не работает»…
Знакомо, не правда ли?
В Клубе по управлению ИТ-поддержкой мы будем шаг за шагом решать все эти наболевшие проблемы.
Основной упор будет делаться на практику, на проверенные и успешные методики. Все примеры, которые будут разбираться в ходе программы, взяты из жизни, изменены лишь имена и географические названия, чтобы никого ненароком не задеть.
Хотите достичь индекса удовлетворенности пользователей 97%? Приходите - научим.
Продолжительность 3 месяца
Только практические инструменты. Гибкий график занятий. Домашние задания. Поддержка и обмен опытом с такими же активными менеджерам как вы. Уникальная возможность консультироваться с тренером на протяжении 3 месяцев.
Программа стартует 15-июня 2013 года.
Всем участникам в подарок более 20 часов дополнительных материалов и отдельный Клуб персонального стратегического планирования.
Первым зарегистрировавшимся - специальные цены и дополнительные очень "вкусные" бонусные материалы.
Автор: Irina Nitchenko