Добавить новость
Добавить компанию
Добавить мероприятие
Тесты цифровой техники
|
|
|
Благодаря внедрению инновационных технологий синтеза и распознавания речи ТрансКредитБанк обслуживает более 60% вызовов в режиме самообслуживания
28.03.2012 14:22
версия для печати
Использование речевых технологий позволяет клиенту вести диалог с автоматической системой голосового самообслуживания: достаточно назвать область и город, чтобы получить в ответ запрашиваемую информацию о месте расположения банкомата или отделения ТрансКредитБанка. Начальник Управления клиентской поддержки ОАО «ТрансКредитБанк» Ирина Гармаш отметила: «Наш банк имеет 280 подразделений, действующих в 190 российских городах, 2 485 банкоматов, 272 POS-терминалов. Представьте себе, как сложно было бы предоставить информацию о таком количестве адресов банка с помощью тонального набора? Сегодня использование системы синтеза и распознавания речи или проще – общение с роботом, решает эти вопросы в считанные секунды». Одним из сервисов, в котором также используется синтез речи, является предоставление информации о банковских продуктах и услугах. Система позволяет оперативно вносить изменения в тексты, тем самым, постоянно поддерживать актуальное состояние предоставляемой клиентам информации, не прибегая к услугам профессионального диктора. Кроме того, технология позволяет предоставлять клиентам индивидуальные предложения по предодобренным кредитным продуктам в режиме самообслуживания. Благодаря внедрению инновационных технологий синтеза и распознавания речи ТрансКредитБанк обслуживает более 60% вызовов в режиме самообслуживания. По итогам 2011 года Управление клиентской поддержки ТрансКредитБанка увеличило количество обслуживаемых вызовов в 2 раза, обработав за год более 1 млн вызовов. С нового года более 80% звонков принимаются операторами в первые 20 секунд ожидания, что соответствует общеотраслевому стандарту контакт-центров. Клиент Банка практически не стоит в очереди, что дает возможность обслужить почти 100% позвонивших. Генеральный директор «Центра речевых технологий» Михаил Хитров отметил: «ТрансКредитБанк стал первым банком, внедрившим автоматизированный сервис поиска отделений и банкоматов, и тем самым задал темп и продемонстрировал удобство работы системы голосового самообслуживания c клиентом и её эффективность для банка». Редактор раздела: Александр Авдеенко (info@mskit.ru) Рубрики: Интеграция, Оборудование, ПО Ключевые слова: автоматизация, система управления, интеграция
наверх
Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:
|
|||||
А знаете ли Вы что?