Департамента информационных технологий города Москвы: любая техническая проблема в единой медицинской информационно-аналитической системе должна решаться в течение суток

Единый номер техподдержки врачей (495) 539-27-27 работает ежедневно без выходных с 7 утра до 22 вечера. «Что бы ни случилось у врача, нужно туда позвонить. Если нет заявки, и поликлиники просто молчат, то и команда не знает о проблеме, не работает по ней», - рассказал Макаров. Пациенты, в свою очередь, могут сообщить о неработающем инфомате самозаписи и других технических сложностях через единую телефонную службу записи к врачу (495) 539-30-00, а также на электронный адрес службы контроля качества ЕМИАС help@ccemias.ru.

По словам Макарова, в настоящее время к системе электронной записи к врачу, первому массовому сервису Единой медицинской информационно-аналитической системы, подключены все столичные поликлиники, кроме тех, которые закрыты на капитальный ремонт, и нескольких учреждений, исторически имеющих собственные системы записи.

Куратор ЕМИАС в Правительстве Москвы подчеркнул, что приоритетом на 2013 г. станет обеспечение соответствия времени фактического приема пациента к времени записи на уровне плюс-минус 15 минут.

В течение ближайших месяцев электронная запись во всех городских поликлиниках будет приведена в соответствие с приказом Департамента здравоохранения, предписывающим канализировать основной поток пациентов через врачей-терапевтов, которые, в зависимости от показаний, сами направят посетителя к нужному узкому специалисту, рассказал Макаров.

Замглавы ДИТ не исключил, что в будущем к ЕМИАС смогут присоединиться и платные лечебные учреждения: «комплексная система обеспечения процессов оказания медицинской помощи, безусловно, будет неполной и фрагментарной, пока там не появятся федеральные учреждения, ведомственные учреждения, платные учреждения». Он уточнил, что в Департамент уже поступило порядка 10 заявок от заинтересованных частных клиник.