Тесты цифровой техники
|
|
|
|
Авиакомпания KOLAVIA открыла центр обработки вызовов на базе SAAS-решения «Контакт-Центр По Требованию»
15.07.2008 14:12
версия для печати
мультимедийность контакт-центра (поскольку KOLAVIA предоставляет своим клиентам возможность осуществлять бронирование авиабилетов не только по телефону, но и по электронной почте, а также при помощи web-чата); наличие CRM-функциональности для сохранения информации о пассажирах, регулярно пользующихся услугами авиакомпании; наличие инструментария для получения оперативной и точной маркетинговой информации; минимизация количества потерянных вызовов (до 0,1 %); возможность запросить звонок оператора клиенту в заданное время (callback); наличие системы записи вызовов (для разрешения конфликтных ситуаций и для обучения новых операторов); наличие системы голосовых меню (IVR) для обеспечения работы в режиме самообслуживания пассажиров. Особенностью проекта является то, что фактически, KOLAVIA арендует у «PlayHosted!» техническую инфраструктуру контакт-центра, а операторами являются сотрудники авиакомпании. Внедрение осуществлялось в минимальные сроки: специалистам «PlayHosted!» понадобилось около десяти дней на согласование и настройку технической инфраструктуры контакт-центра и еще две недели на отладку, консультации и удалённое обучение специалистов KOLAVIA. В дальнейших планах KOLAVIA оптимизировать внутренние бизнес-процессы за счет использования новых возможностей, предоставляемых контакт-центром. Справка о компании: Авиакомпания KOLAVIA основана в 1993 году. Регулярные полеты выполняет из аэропортов Сургута, Когалыма и Нижневартовска в Москву, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Волгоград, Краснодар, Минеральные Воды, Киев и др. В июле предоставила клиентам возможность оплаты электронных билетов в офисах компании «Евросеть». ПроБизнесТек - провайдер хостируемых услуг (SaaS-провайдер). Область деятельности – удалённый доступ к информационным системам в формате SaaS (Software as a Service) и услуги хостирования информационных систем. "PlayHosted!" является товарным знаком ЗАО «ПроБизнесТек». Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@mskit.ru) Рубрики: Интеграция Ключевые слова: автоматизация, система управления, интеграция
наверх
Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:
|
|||||
А знаете ли Вы что?
MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра18.04.2024 В России на 30% вырос спрос на ИБ-специалистов, умеющих работать с искусственным интеллектом 09.04.2024 Яндекс представил Карты с персональными рекомендациями |
||