Внедрение Call-центра повысит качество телефонного обслуживания клиентов компании за счет применения современных средств обработки звонков. В ходе проекта будут автоматизированы рабочие места операторов, созданы средства записи разговоров и автоматической обработки вызовов. Появится возможность управлять маршрутизацией вызовов, организовывать очереди вызовов с возможностью переключать клиента из одной очереди в другую. Автоматизация телефонного обслуживание позволит сократить время ожидания ответа для клиента, принимать звонки в "час пик" даже при условии занятости всех операторов call-центра.
Архитектура решения обеспечит легкость интеграции Call-центра РУБИН с базами данных заказчика, что позволит при обслуживании звонка предоставить операторам накопленные сведения о клиенте.
В дальнейшем на основе уже существующей платформы Рязанский филиал ОАО "ЦентрТелеком" сможет также реализовать различные автоматизированные справочно-информационные службы.
Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@mskit.ru)
Рубрики: Интеграция