Тесты цифровой техники
|
|
|
|
Открытые Технологии построили контакт-центр для компании «Сеть цифровых каналов»
20.11.2008 13:29
версия для печати
Исходя из задачи предоставления максимального количества сервисных возможностей с наилучшим соотношением «цена-функциональность», компания Открытые Технологии предложила оператору использовать решение американской компании CosmoCom, лидера в области единых коммуникаций. Его виртуальная программная платформа CosmoCall Univers построена на принципе единых IP-коммуникаций и обладает высокой ёмкостью, доступностью и возможностью хостинга. Кроме того, на сегодняшний день она является платформой, дающей широкие возможности для интеграции с другими подсистемами провайдера связи. «Сеть цифровых каналов» стала первой в России компанией, построившей контакт-центр на программном обеспечении этого вендора. Создание велось с нуля. В ходе работ по проекту было выполнено проектирование системы, инсталляция и настройка ПО, запуск контакт-центра в эксплуатацию. ПО CosmoCall Univers развернуто на четырех серверах производства компании Hewlett-Packard. Т.к. данное решение представляет собой развитие сервисов в соответствии с идеологией NGN, то для его интеграции с NGN-сетью и биллинговой системой заказчика не потребовалось особых усилий — для этого использовались только веб-сервисы. Построенный контакт-центр обеспечивает выполнение следующих функций: прием, обработка и распределение вызовов (распределение нагрузок); автоматический обзвон абонентов с использованием заданных параметров; маршрутизация вызовов, постановка звонка в очередь; работа нескольких арендаторов с возможностью внешнего администрирования; интеллектуальное речевое взаимодействие; автоопределение номера; запись разговоров; статистика и отчетность; отслеживание производительности и эффективности; подключение удаленных рабочих мест агентов по IP-сетям. Система поддерживает одновременную работу 200 агентов, обеспечивает 100% резервирование основных элементов, действует в режиме 24/7 и не требует постоянного присутствия администраторов или операторов для обеспечения ее нормальной работы. Основные функции контакт-центра и голосовые каналы связи располагаются на единой платформе. Поэтому для взаимодействия с системой автоматического распределения вызовов, IVR и агентскими рабочими местами не требуется ПО-посредник. Поскольку CosmoCall Univers является виртуальной системой, то дальнейшее развертывание call-центра у корпоративных заказчиков является быстрым и рентабельным. Так, для создания рабочего места нового арендатора на готовой платформе потребуется всего несколько минут. При этом операторы виртуального контакт-центра могут находиться в любом из офисов организации – не предполагается какой-либо географической привязки рабочих мест агентов к месторасположению платформы и оборудования, есть возможность создавать их на нескольких площадках и управлять ими как единым целым. Каждый агент может получать доступ ко всем функциям контакт-центра. Главное — наличие IP-соединения с провайдером услуги. Все это дает внедренному решению большие конкурентные преимущества перед контакт-центрами, построенными на технологиях других вендоров. По словам Григория Тамашевичуса, директора Центра телекоммуникационных решений компании Открытые Технологии, «в ходе данного проекта наша компания решала непростую задачу — внедрение на российском рынке принципиально новой программно-аппаратной платформы. Сложность заключалась не только в освоении нового продукта, но и в проработке и проектировании решения в достаточно сжатые сроки. Я считаю, что успешное внедрение CosmoCall Univers свидетельствует о значительном потенциале нашей компании в области имплементации голосовых сервисов». ОАО "Сеть цифровых каналов" на рынке уже 10 лет. Но коллектив сложился еще в 1995 году на базе Екатеринбургской городской телефонной сети и российского интегратора «Микротест». На сегодняшний день у компании более 2500 абонентов, 75% которых - юридические лица, в том числе 40% - представители крупного и среднего бизнеса. Услугами СЦК пользуются практически все банки Екатеринбурга (компания предоставляет возможность связи с Центральным банком России). В числе клиентов СЦК – Интернет-сервис провайдеры, крупные корпорации, государственные и муниципальные учреждения и др. На базе услуг СЦК и его партнеров создана ведомственная сеть Единого Расчетного Центра администрации Екатеринбурга. Открытые Технологии — российский системный интегратор, реализующий проекты по созданию комплексных информационных систем любого уровня сложности, включающие аудит, концептуальную проработку, проектирование, поставку, монтаж, испытания, обучение персонала и сопровождение построенных систем. Компания образована в 1994 году. Заказчиками компании являются государственные организации, банки и финансовые институты, крупнейшие телекоммуникационные компании, предприятия топливно-энергетического комплекса и промышленного сектора экономики. Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@mskit.ru) Рубрики: Интеграция Ключевые слова: автоматизация, система управления, интеграция
наверх
Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:
|
|||||
А знаете ли Вы что?
MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра18.04.2024 В России на 30% вырос спрос на ИБ-специалистов, умеющих работать с искусственным интеллектом 09.04.2024 Яндекс представил Карты с персональными рекомендациями |
||