Тесты цифровой техники
|
|
|
|
ОАО "Мосэнергосбыт" и компания "Инфосистемы Джет" запустили в эксплуатацию автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами
29.01.2009 09:00
версия для печати
До внедрения CRM-системы операторы Контактного центра работали в отдельно функционирующих программах, предъявляющих свои требования к заполнению большого количества различных форм и документов. В целях оптимизации работы операторов КЦ с обращениями клиентов руководство ОАО "Мосэнергосбыт" приняло решение о внедрении единой операционной среды Контактного центра. Ответственным исполнителем проекта выступила компания "Инфосистемы Джет". Специалисты компании "Инфосистемы Джет" внедрили CRM-систему, позволяющую оператору Контактного центра быстро находить и предоставлять клиентам всю необходимую информацию, в том числе и для оформления заявок. CRM позволяет отслеживать всю историю взаимоотношений с клиентом (показания счетчиков, последние платежи, а также корректирующие счета и т.д.), что повышает качество обслуживания и оперативность решения вопросов. Интерфейс рабочего места оператора разработан так, чтобы сотрудник КЦ не тратил время на переключение между различными окнами в процессе обработки запроса. При вводе данных система самостоятельно перенаправляет оператора Контактного центра на нужный экран, где собрана вся необходимая информация. Система управления взаимоотношениями с клиентами построена на основе отраслевого решения для энергетики Oracle Siebel CRM Energy. Специалисты компании "Инфосистемы Джет" интегрировали CRM-систему с системой автоматического исходящего обзвона должников Мосэнергосбыта, что позволило контролировать процесс дозвона (проследить, как он выполняется, до всех ли дозвонилась автоматизированная система). Кроме того, система интегрирована со смежными системами ОАО "Мосэнергосбыт" - информационной системой управления энергосбытовой деятельностью (ИСУ ЭСД) и системой управления поддержкой ИТ-услуг. Таким образом, CRM позволяет осуществлять прием входящих звонков клиентов и автоматически предоставлять оператору полную информацию по позвонившему клиенту, а клиентам дает всю необходимую справочную информацию. Система вносит и отслеживает заявки на замену/ремонт приборов учета и на изменение данных лицевого счета - происходит обработка факсовых сообщений, сообщений электронной почты, а также запросов, приходящих с сайта компании. Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@nnit.ru) Рубрики: Интеграция Ключевые слова: автоматизация, система управления, интеграция
наверх
Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:
|
|||||
А знаете ли Вы что?
MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра18.04.2024 В России на 30% вырос спрос на ИБ-специалистов, умеющих работать с искусственным интеллектом 09.04.2024 Яндекс представил Карты с персональными рекомендациями |
||