Тесты цифровой техники

Wild PR

Бум мобильных приложений: как компании адаптируются к новой реальности

09.04.2024
OS Day 2024: «Архитектурные аспекты безопасности операционных систем»

22.05.2024
Национальная бизнес-премия и конференция WOWBIZ за достижения в различных функциях бизнеса: управление финансами, PR и маркетинг, производство, логистика, IT

08.06.2024
South HUB – конференция в формате кэмпа для C-level в ИТ

18.09.2024
10-я конференция по нагрузочному тестированию


	18.04.2024 В Петербурге назвали самых востребованных голосовых помощников Городские голосовые помощники с искусственным интеллектом в 2023 году чаще всего обрабатывали звонки петербуржцев при обращениях в службу «122» и Горо...... 09.04.2024 Цифровой сервис «Развитие территорий» расскажет о работах по благоустройству рядом с домом В Санкт-Петербурге расширился набор цифровых сервисов для жителей. Запущен новый сервис «Развитие территорий», которым можно воспользоваться в городск...... 09.04.2024 Яндекс представил Карты с персональными рекомендациями Яндекс разработал новую технологию персональных рекомендаций. Она умеет подбирать места в городе для пользователей на основе их истории построения мар...... Переход на ITSZ.ru


	18.04.2024 В России на 30% вырос спрос на ИБ-специалистов, умеющих работать с искусственным интеллектом В России провели исследование рынка труда в сфере информационной безопасности. Аналитики выяснили, что спрос на ИБ-специалистов, имеющих навыки работы...... 09.04.2024 Яндекс представил Карты с персональными рекомендациями Яндекс разработал новую технологию персональных рекомендаций. Она умеет подбирать места в городе для пользователей на основе их истории построения мар...... Переход на NNIT.ru

Новости на ITSZ Новости на NNIT

IT SERVICE Retail & Banking автоматизирует службу Service Desk и процессы ITSM с помощью Итилиум

12.02.2009 10:32
версия для печати

Команда Итилиум завершила проект по внедрению и автоматизации процессов ITSM в компании IT SERVICE Retail & Banking.

IT SERVICE Retail & Banking - одна из самых динамично развивающихся компаний в области комплексной интеграции оборудования для торговли, почтовой и банковской деятельности. Компания IT SERVICE Retail & Banking не только поставляет оборудование, но и в целом решает задачу автоматизации бизнеса, реализуя комплекс услуг по продажам, внедрению, сервису, IT-консалтингу.

По словам Алексея Зиновьева, руководителя отдела информационных технологий IT SERVICE Retail&Banking “Целями проекта среди прочих являлись:

Оптимизация управления ресурсами отдела информационных технологий;
Использование сервисной модели для оказания ИТ-услуг;
Использование лучших практик в управлении ИТ (библиотека ITIL)».

В качестве подхода к реализации проекта выбрана технология внедрения ITSM, разработанная Ценром исследованией Итилиум – экспресс внедрение. Технология, используя тактику «быстрых побед», позволяет получить за короткий срок максимальный эффект от проекта внедрения, быстро получить и продемонстрировать полезность и преимущества использования библиотеки передового опыта ITIL.

В охват проекта вошли процессы Управления Уровнем сервиса, включая разработку Каталога услуг(сервисов) и SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне сервиса), Управление Инцидентами, Управление проблемами, Управление работами.

Автоматизация процессов выполнена с использованием системы Service Desk Итилиум.

Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@nnit.ru)

Рубрики: Интеграция

Ключевые слова: автоматизация, система управления, интеграция

наверх