Андрей Демченко: «Микрофинансирование в России нуждается в смене имиджа»

Экспертная дискуссия с участием Андрея Демченко и ведущих специалистов в области финансов была посвящена актуальным проблемам повышения доступности финансовых услуг как основы ускорения экономического роста и социального развития страны.
 
Перед участниками были поставлены вопросы о сохранении фокуса на потребностях клиента, повышении уровня доверия между финансовыми институтами и обществом, о внедрении инноваций в финансовом секторе, уменьшении масштабов shadow banking и повышении защищенности потребителей финансовых услуг.
 
В своем выступлении Андрей Демченко подробно рассказал о мерах, принимаемых ОАО «Городская сберегательная касса» с целью повышения лояльности потребителей, о высоких стандартах качества и прозрачности бизнеса, которые являются ключевым элементом деятельности компании. Он также отметил, что вся отрасль микрофинансирования в настоящее время испытывает проблемы с доверием со стороны общества.

«Восприятие микрофинансовой отрасли обществом в России нуждается в серьезной коррекции», - подчеркнул Андрей Демченко. – «Сегодня у  абсолютного большинства населения микрофинансовые организации ассоциируются с потребительским кредитованием и займами до зарплаты.  На деле микрофинансирование является одним из самых действенных и гибких механизмов поддержки развития малого и микропредпринимательства, а значит – фундаментом построения здоровой и процветающей экономики».

Конкуренция между микрофинансовыми организациями должна быть в поле клиентоориентированности. Подход к завоеванию доверия должен быть комплексным и включать как повышение качества услуг и прозрачность деятельности МФО, так и совершенствование законодательства и правоприменения в области регулирования микрофинансовых услуг и всестороннее просвещение граждан». - рассказал участникам экспертной дискуссии Андрей Демченко.

Рост популярности услуг МФО Андрей Демченко напрямую связывает с повышением уровня финансовой грамотности населения. Существенно важными аспектами повышения уровня доверия общества к МФО являются и этические аспекты взаимодействия таких организаций с клиентами. Постоянная работа над совершенствованием практик МФО проводится в рамках саморегулируемых организаций, отраслевых союзов и комитетов, институте Финансового омбудсмена России, активными участниками которых является ОАО «Городская сберегательная касса».

Модератором дискуссии выступил президент Национального партнерства участников микрофинансового рынка, вице-президент «ОПОРА РОССИИ» по финансовым рынкам Михаил Мамута. Среди выступивших в ходе экспертной дискуссии – заместитель министра финансов Российской Федерации Алексей Моисеев и первый заместитель руководителя службы Банка России по финансовым рынкам, член совета директоров Банка России Владимир Чистюхин.

ОАО «Городская сберегательная касса» выступила официальным партнером экспертной дискуссии.