ЗАО «РБК СОФТ», входящая в IT-группу «Армада», является одним из крупнейших российских разработчиков программного обеспечения. Среди клиентов «РБК СОФТ» — государственные организации, российские предприятия крупного и среднего бизнеса.
Увеличение клиентского портфеля потребовало адаптации существующих процессов управления взаимоотношениями с клиентами под новые бизнес-задачи и объемы заказов. Было принято решение о внедрении автоматизированной системы управления маркетингом. Выбор был сделан в пользу CRM-решения, разработанного компанией Vipro. Так, с 2007 года «РБК СОФТ» использует систему CRM-Lite.
В связи с запуском в феврале 2009 года новой, улучшенной версии CRM-Lite, партнерам была предложена замена существующей версии программного продукта. Система была адаптирована под текущие потребности коммерческой службы и сфокусирована на общей стратегии развития лояльности клиентов компании.
Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@mskit.ru)
Рубрики: Интеграция