Полученная информация будет обрабатываться еженедельно и по результатам анализа в бизнес-процессы компании будут вноситься необходимые коррективы. Аналитики "Глобус-Телекома" подсчитали: временные затраты на оперативное решение проблем по оказанию услуг составляют сейчас в среднем около 3 часов, что является высоким показателем по рынку.
- Система оценки качества абонентами – очередной шаг к реализации принципа клиентоориентированности компании, - сообщил генеральный директор ЗАО "Глобус-Телеком" С.В. Семенов. – С помощью этого инструмента мы сможем усилить наши конкурентные преимущества – оперативность и обязательность, повысить качество сервисного обслуживания и обеспечить более тесную обратную связь с абонентами.
ЗАО "Глобус-Телеком" - оператор фиксированной связи, обладающий современной телекоммуникационной инфраструктурой и предоставляющий широкий спектр услуг связи в Москве и ряде регионов РФ. Клиентами компании преимущественно являются органы государственной власти и корпоративные пользователи. Компанией построен "98" узловой цифровой район телефонной сети города Москвы. Основным акционером компании является ОАО "Ростелеком".
Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@nnit.ru)
Рубрики: Фиксированная связь