Тесты цифровой техники
|
|
|
|
Компания "Инфосистемы Джет" оптимизировала систему управления поддержкой ИТ-услуг в ОАО "Мосэнергосбыт"
23.06.2009 14:35
версия для печати
обследование и регламентация процессов; настройка и внедрение системы автоматизации процессов; интеграция со смежными информационными системами. На первом этапе было проведено обследование существующей практики поддержки ИТ-услуг, разработана рабочая документация: регламенты, ролевые инструкции участников процессов, справочные и методические материалы. На втором этапе были разработаны проектные решения по автоматизации деятельности на базе программных продуктов семейства BMC Remedy ITSM Suite 7, проведены тренинги для пользователей системы, опытно-промышленная эксплуатация. На третьем этапе система управления поддержкой ИТ-услуг была интегрирована с использующимися в ОАО "Мосэнергосбыт" информационными системами: внутренним Web-порталом; единым корпоративным справочником сотрудников; корпоративной службой каталогов Active Directory; системой мониторинга и управления инфраструктурой; системой управления отношениями с клиентами (CRM). На сегодняшний день процесс управления инцидентами в ОАО "Мосэнергосбыт" позволяет вести централизованный учет и контроль выполнения всех заявок пользователей ИТ-систем, координировать работу подразделений и специалистов Дирекции ИТ в ходе устранения неисправностей. Процесс управления изменениями позволяет планировать и проводить изменения в ИТ-инфраструктуре ОАО "Мосэнергосбыт" по заранее установленным правилам, что существенно снижает риски возникновения проблем из-за неавторизованных или неверно спланированных изменений. Внедрение процесса управления конфигурациями обеспечило сотрудников ИТ-подразделений организационными и инструментальными средствами учета компонентов ИТ-инфраструктуры (ПК, серверов, сетевого оборудования, сетевых принтеров и т.д.). Наличие достоверной и актуальной информации о компонентах и взаимосвязях между ними сокращает время поиска и устранения неисправностей, способствует выявлению "проблемных" компонентов ИТ-инфраструктуры и повышает эффективность планирования и внедрения изменений в ИТ. Разработанная в ОАО "Мосэнергосбыт" система метрик вместе с настроенной системой формирования отчетности позволяют предоставлять руководству актуальную информацию о состоянии ИТ, контролировать эффективность процессов управления поддержкой ИТ-услуг, принимать необходимые решения на основании статистических данных. В настоящий момент система находится в промышленной эксплуатации. Об ОАО "Мосэнергосбыт" ОАО "Мосэнергосбыт" - одна из крупнейших энергосбытовых компаний в России, реализующая жителям Москвы и МО около 6,9% электроэнергии, вырабатываемой в стране. Компания поставляет электрическую энергию более чем 196 тысячам предприятий и организаций и почти 6 миллионам бытовых потребителей Москвы и Московской области. О компании " Инфосистемы Джет" "Инфосистемы Джет" - один из крупнейших системных интеграторов на рынках России и стран СНГ. Компания предлагает широкий спектр услуг по разработке, созданию и сервисному обслуживанию высоконадежных вычислительных систем и сетей, организации управления ИТ-инфраструктурой и ИТ-услугами, решений по информационной безопасности, специализированных отраслевых решений. Компания располагает региональными офисами в восьми городах России - от Санкт-Петербурга и Краснодара до Владивостока, а также представительствами на Украине, в Казахстане и Азербайджане. Ведет проекты в Пакистане, Армении, Грузии, Таджикистане и Узбекистане. Редактор раздела: Юрий Мальцев (info@nnit.ru) Рубрики: Интеграция, Outsourcing Ключевые слова: автоматизация, система управления, интеграция
наверх
Для того, чтобы вставить ссылку на материал к себе на сайт надо:
|
|||||
А знаете ли Вы что?
MSKIT.RU: последние новости Москвы и Центра18.04.2024 В России на 30% вырос спрос на ИБ-специалистов, умеющих работать с искусственным интеллектом 09.04.2024 Яндекс представил Карты с персональными рекомендациями |
||