rss Twitter Добавить виджет на Яндекс

Тесты цифровой техники

     
 
 
  
     
     
 
 
  
     
     
 

контакт центр: все материалы с этим ключевым словом

25.03.2014 Новые решения Avaya для контакт-центров помогают компаниям осваивать омни-канальную торговлю (Новости 2.0)

Avaya представила обновленные решения Customer Experience Management, созданные для того, чтобы помочь бизнесу устранить разрозненные и высоко затратные сервисы, ставящие под угрозу лояльность клиентов и рост выручки. Благодаря единой программной платформе новые возможности увеличат охват и объединят все аспекты обслуживания клиентов в единый динамический поток с наглядностью, которая позволит отслеживать взаимодействия и контекстную информацию в режиме реального времени. Результатом станет взаимодействие с клиентами по различным каналам коммуникаций.

19.03.2014 Контакт-центры выходят на новый уровень (Новости)

18-19 марта 2014 г. в Москве проходит XIII Международный Call Center World Forum. Это крупнейшее региональное событие в индустрии контактных центров в обслуживания клиентов. В этом году мероприятие собрало более 500 делегатов из всех регионов России и соседних стран, перед которыми с докладами выступили более 150 экспертов и руководителей компаний. В выставке, организованной в рамках форума, приняли участие более 30 экспонентов – ведущих российских и международных поставщиков решений и сервис-провайдеров.

18.03.2014 Контакт-центр «Лоджиколл» внедрил систему тестирования и обучения персонала (Новости)

Контакт-центр LogiCall внедрил электронную систему обучения и тестирования персонала. Решение позволяет структурировать и сохранить знания, накопленные в компании, а также вести подготовку операторов на всех региональных площадках call-центра по общим корпоративным стандартам.

03.03.2014 Операторам связи выгодно расширение функционала колл-центра на базе VoIP-платформы РТУ SwitchRay (Новости 2.0)

Производитель телекоммуникационного программного обеспечения SwitchRay недавно объявил о выпуске нового релиза мультисервисной VoIP-платформы РТУ 1.8., который включает в себя расширенный функционала колл-центра.

18.02.2014 Динамика российского рынка контакт-центов, изменение отношения потребителей к контакт-центрам (Новости)

Развитие рынка контакт-центров в России обусловлено ростом потребительского взаимодействия с компаниями, с которыми людям приходится иметь дело. В отличие от Запада, у россиян не так давно появилась такая возможность. Совсем недавно наличие номера горячей линии был скорее имиджевой составляющей, нежели реально работающим каналом коммуникации с потребителями.

13.02.2014 Genesys анонсировала новые комплексные решения для call-центров любого масштаба (Новости 2.0)

Компания представила универсальные предложения для малых, средних и крупных контакт-центров с интегрированными технологиями речевой и текстовой аналитики, оптимизации трудовых ресурсов, а также возможностью подключения облачных систем.

07.02.2014 BPMonline Agent Desktop: расширенные возможности автоматизации контакт-центра (Новости 2.0)

Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии BPMonline Agent Desktop – решения для автоматизации работы контакт-центра.

19.12.2013 В новом отчете Magic Quadrant аналитики Gartner отмечают, что Genesys является потенциальным лидером в сегменте WFO. (Новости 2.0)

Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, включена в отчет «Магический квадрант для решений в области оптимизации работы персонала в контакт-центрах» (Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization) ведущего международного аналитического агентства Gartner. Genesys отмечена как компания, конкурирующая за лидерские позиции в этом сегменте.

17.12.2013 Gartner: Genesys приближается к лидерским позициям в сегменте WFO для call-центров (Новости короткой строкой)

04.12.2013 На российском рынке call-центров представлен новый бренд (Новости)

Контакт-центр ГК «Ай-Теко» начинает предоставление услуг аутсорсинга и поддержки клиентов под новым брендом — LogiCall. Клиентами контакт-центра уже являются крупные российские банки, телеком-операторы, торговые и транспортные компании. Новый бренд ориентирован на качество и оперативность сервиса, соблюдение корпоративных стандартов клиентов, современные технологии получения и обработки данных.

28.11.2013 INLINE Technologies начинает оптимизировать контакт-центры с помощью решений Jacada (Новости)

INLINE Technologies объявляет об установлении официальных партнерских отношений с компанией Jacada – ведущим мировым поставщиком программных решений для упрощения и оптимизации взаимодействия организаций со своими клиентами во всех точках контакта: контакт-центр, супермаркеты и магазины, бэк-офис, филиалы и удаленное самообслуживание.

28.10.2013 Какое оно, контактное лицо компании? (Новости)

24-25 октября 2013 года в Москве состоялся четвертый международный саммит руководителей и ведущих менеджеров контактных центров. На мероприятии Национальная Ассоциация Контактных Центров России (НАКЦ) объявила результаты глобального сравнительного исследования рынка контактных центров в России и странах региона.

25.10.2013 НАКЦ провела исследование рынка контактных центров в России и странах региона (Аналитика)

В течение с января по июнь 2013 года НАКЦ совместно с партнерами Apex Berg Contact Center Consulting и Международным Институтом Сертификации Контактных Центров, при поддержке компании NICE Systems (NASDAQ: NICE) провели Глобальное Бенчмаркинговое (сравнительное) Исследование рынка контактных центров в России и странах региона.

22.10.2013 Бизнес-менеджеры поделились опытом организации контакт-центров и управления ими (Новости)

Компании Cisco, CTI и Apex Berg Contact Center Consulting провели очередное важное мероприятие для бизнес-менеджеров, на котором участники обменялись опытом организации контактных центров и управления контактным центром.

21.10.2013 Облачный контакт-центр Genesys: компания расширяет предложение и клиентскую базу с покупкой Echopass (Новости 2.0)

Genesys договорилась о покупке Echopass. Результатом слияния станет рост клиентской базы облачного контакт-центра Genesys, которая сегодня насчитывает 1250 контакт-центров.

21.10.2013 Поощрение сотрудников вашего контактного центра - ключ к успеху бизнеса (Новости 2.0)

Операторы контактного центра всегда трудятся на передовой, помогают решать сложные проблемы заказчиков, зачастую работают по вечерам и в выходные, но, однако, в большинстве компаний находятся в самом низу неофициальной иерархии. Операторы играют важнейшую роль в организации, поскольку ежедневно общаются с клиентами и прекрасно знают их предпочтения, поведение и взгляды. При правильном применении эта бесценная информация помогает совершенствовать бизнес-процессы, корректировать стратегию удержания заказчиков и повышать продажи. Этих, говоря без преувеличения, бойцов передового фронта следует больше поощрять за собираемые ими сведения, предоставляя им более широкие возможности для карьерного роста.

14.10.2013 МТТ разработал систему мониторинга колл-центров для Сбербанка России (Новости)

ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ), оператор междугородной и международной связи, а также интеллектуальных услуг связи, разработал и запустил в эксплуатацию систему онлайн-мониторинга качества услуг колл-центров для Сбербанка России ¬- крупнейшего банка страны.

09.10.2013 В медиахолдинге ВГТРК успешно внедрен Call-центр Infinity от компании “ИнтелТелеком” (Новости)

Главными целями проекта стали: создание автоматизированной системы по работе с входящими вызовами, эффективный контроль работы персонала, получение полной статистики по звонкам клиентов и создание многофункционального голосового меню (IVR).

19.09.2013 По модели CCaaS. Новый продукт от CTI (Новости)

Компания CTI представила на российском рынке новый продукт «Контактный центр по запросу». Данный продукт построен на основе модели CCaaS (Contact Center as a Service) и позволяет заказчикам получить в свое распоряжение современный комплекс, дающий возможность в сжатые сроки автоматизировать работу клиентской службы и при этом сэкономить на эксплуатации, поддержке и сопровождении инфраструктуры. Услуга «Контактный центр по запросу» была создана на базе решения Cisco.

05.07.2013 Компания NICE Systems признана лидером на рынке решений в области управления персоналом по версии DMG Consulting (Новости 2.0)

Компания NICE Systems (NASDAQ:NICE) была снова отмечена в качестве мирового лидера на рынке решений в области управления персоналом контакт-центров по версии DMG Consulting. Исходя из количества индивидуальных пользователей, компании NICE принадлежит 22 процента доли рынка. Данные показатели шестой год подряд обеспечивают NICE лидирующую позицию в рейтинге «Contact Center Workforce Management Report».

Страницы: << пред. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | след. >>